Отель Никко известен не только как отель для бизнесменов, оснащённый по последнему слову техники, но, в первую очередь, как отель, предлагающий индивидуальный подход, так называемый "сервис с душой". Это стало традицией благодаря японским корням отеля Никко, где гостиничный сервис основывается на искренности, честности и инициативе.
Именно поэтому, выражая уважение к разным культурам, многие из персонала говорят на английском, китайском и японском языках. Регулярные тренинги и мастер-классы для персонала гарантируют высший уровень сервиса всем гостям, не важно, из какого уголка мира они приехали.